Conditions générales de vente en ligne
version : 15 mai 2023
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Nom : De Leiding BV
Adresse : 9050 Gentbrugge, Kerkstraat 108
Numéro d'entreprise : 0694.734.685, RPR Ghent
Numéro de TVA : BE0694.734.685
Site Web : www.robiwater.be
Email : hello@robiwater.be
Tél. : +32 9 277 23 23
Les présentes conditions générales sont mises à la disposition du client via le site Web avant la conclusion du contrat à distance. Les conditions générales ainsi mises à disposition peuvent facilement être stockées par le client sur un support de données durable.
En acceptant ces termes et conditions lors de la passation d'une commande via le site Web, le client accepte ces termes et conditions. L'applicabilité de toute autre condition générale est exclue.
De Leiding est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales à tout moment en publiant les conditions générales modifiées sur le site Web. Les conditions générales les plus récentes se trouvent sur le site Web. Si une modification ou un ajout affecte de manière significative les droits ou obligations du client, De Leiding portera clairement ces modifications à l'attention du client via le site Web.
Le client accepte que les fonctionnalités du site Web puissent changer.
Si un article des présentes conditions générales est nul, cette nullité n'affectera pas la validité des autres articles.
Le site Web décrit les principales fonctionnalités de ROBI. Le site Web indique également le prix de ROBI. Le prix est indiqué en euros, TVA comprise, mais hors frais de transport et/ou de livraison. Les frais de transport et de livraison et tous les autres frais (par exemple, les frais d'installation en cas d'installation par De Leiding) facturés sont indiqués séparément dans le récapitulatif de la commande fourni avant la passation de la commande. Enfin, les modes de paiement possibles sont également répertoriés sur le site Web. Les délais de livraison estimés sont ceux indiqués dans les présentes conditions générales.
Les prix en vigueur sont ceux figurant sur le Site au jour de la commande.
À partir du moment où le client clique sur « Payer maintenant », la commande de ROBI est définitivement confirmée et le contrat à distance est conclu, sous réserve du droit de rétractation du consommateur en vertu de l'article 8 ci-dessous. Passé ce délai, le Client ne pourra plus corriger d'erreur lors de la saisie de la commande.
La Direction confirme ensuite que la vente a été clôturée au moyen d'une confirmation de commande par e-mail, qui est envoyée à l'adresse e-mail spécifiée par le Client lors de la commande. Cette confirmation de commande constitue la preuve de la conclusion du contrat à distance.
La commande du client est traitée par De Leiding dès réception du paiement. Tant que cela ne sera pas le cas, la commande sera suspendue et, en l'absence de paiement, elle pourra être annulée.
La Direction a pris toutes les mesures de sécurité appropriées pour rendre possible le paiement sécurisé par le Client.
La direction a le droit de refuser des commandes et de résilier le contrat à distance. Une commande peut être refusée si ROBI n'est pas disponible et, dans ce cas, le contrat à distance peut être résilié par De Leiding. Si ROBI est temporairement en rupture de stock, il sera indiqué au Client qui souhaite commander l'Appareil quand celui-ci devrait être de nouveau disponible.
Les livraisons ont lieu exclusivement en Europe. Si la commande est passée un jour ouvrable, elle sera en principe livrée dans les 48 heures en Belgique. Pour les commandes en dehors de la Belgique, De Leiding s'efforce de livrer la commande dans un délai de 3 à 7 jours, selon le pays de destination. En cas de dépassement, le Client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire de 30 jours. Si ce délai supplémentaire n'est pas respecté, le client a le droit de résilier le contrat à distance mais n'a pas droit à une indemnisation. En cas de résiliation, De Leiding remboursera le montant de l'achat au client dans les 14 jours.
ROBI est livré à votre porte via un service de messagerie spécialisé. (par exemple bpost/postnl/dpd/...).
Les livraisons ont lieu à l'adresse indiquée par le Client. Cela suppose une adresse qui peut être atteinte avec une camionnette normale. Les frais supplémentaires liés à une accessibilité difficile ou à une livraison dans un lieu autre que celui indiqué ci-dessus sont à la charge du Client. De Leiding se réserve le droit de livrer les commandes en envois partiels. Si De Leiding n'est pas en mesure d'effectuer une livraison, De Leiding en informera le client et remboursera le montant payé par le client dès que possible, mais au plus tard 14 jours après cette notification. Le client n'a droit à aucune autre indemnisation dans ce cas.
L'installation de ROBI peut être effectuée par le client lui-même à l'aide du manuel d'installation fourni lors de la livraison de ROBI.
De Leiding ou un tiers désigné par De Leiding peut, à la demande expresse du Client, installer ROBI et facturer des frais qui sont notifiés au Client lors de la commande ou, si l'installation est demandée après la commande, avant l'installation.
Le risque de perte ou d'endommagement de ROBI est transféré au Client dès que le Client ou un tiers expressément désigné par lui est en possession de ROBI.
Un consommateur a le droit de résilier le contrat à distance sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain de la réception de ROBI par le Consommateur ou un tiers expressément désigné par lui. Pendant cette période, le consommateur est tenu de manipuler ROBI avec soin et de ne pas casser l'emballage et le scellage des capsules. Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou souillés par le Consommateur ne seront pas repris.
Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire figurant à l'annexe 1 (au bas de cette page) pour annuler ou fournir une autre déclaration sans ambiguïté déclarant qu'il se retire du contrat à distance.
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail hello@robiwater.be ou par téléphone au 09 277 23 23. Un employé vous expliquera comment expédier l'Appareil. Dans ce cas, les frais de retour de ROBI, ainsi que les dommages éventuels, sont à la charge du Consommateur.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il retournera ROBI avec tous les accessoires fournis, dans leur état et emballage d'origine à De Leiding, conformément aux instructions fournies par De Leiding. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les marchandises pendant le transport vers nous.
Le prix et tout autre montant payé par le Consommateur seront remboursés au Consommateur dans les 14 jours suivant la réception de ROBI par De Leiding ou, selon la première éventualité, après que le Consommateur aura démontré que ROBI a été retourné.
Pour le remboursement, De Leiding utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que celui-ci n'accepte un autre mode de paiement.
La qualité de ROBI est contrôlée et bénéficie d'une période de garantie minimale d'un an.
La garantie signifie que ROBI est exempt de défauts de matériaux et de fabrication lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie.
La confirmation de commande par e-mail envoyée par De Leiding lors de l'achat de ROBI est le certificat de garantie. Conservez-le soigneusement afin de pouvoir utiliser la garantie. Sans la confirmation de commande, vous ne pouvez pas prétendre à la garantie.
Nous vous demandons de nous en informer dans les deux mois suivant l'identification du défaut. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit d'invoquer l'expiration de la garantie.
Les consommateurs sont soumis à une période de garantie légale de deux (2) ans à compter de la date de livraison par ROBI au consommateur ou à un tiers expressément désigné par lui.
Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, une période de garantie d'un (1) an à compter de la date de livraison de ROBI au client ou à un tiers expressément désigné par lui.
La garantie ne s'applique pas :
Si l'appareil tombe en panne pendant la période de garantie et que nous déterminons que la garantie s'applique, nous réparerons ou remplacerons dans un premier temps l'appareil gratuitement, à moins que cela ne soit impossible ou disproportionné. La garantie est strictement limitée à cela, y compris nous ne sommes pas responsables des dommages matériels, accessoires ou consécutifs. La garantie n'est valable que pour une utilisation sur le territoire de la Belgique.
Le client ne peut demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat que dans les cas suivants, et donc un remboursement (partiel) du montant de l'achat :
De ontbinding van de overeenkomst is niet mogelijk als het gebrek van geringe betekenis is. Het terug te betalen bedrag kan worden verminderd om rekening te houden met het gebruik van ROBI sinds de aankoopdatum.
Als je een beroep wil doen op de garantie, neem dan contact via email hello@robiwater.be of telefoon 09 277 23 23. Een medewerker zal instructies geven over hoe je het Apparaat moet versturen. De verzendingskosten zijn in dit geval voor rekening van De Leiding.
Na het vervallen van de garantie of als er geen beroep kan worden gedaan op de garantie, kunnen reparaties eventueel (zonder verplichting van De Leiding) tegen betaling van de hieruit voortvloeiende kosten worden uitgevoerd door De Leiding of een door De Leiding aangewezen derde.
Door het uitvoeren van reparaties wordt de garantieperiode niet verlengd en is er geen recht op een nieuwe garantie.
De overige wettelijke rechten van de Klant krachtens de toepasselijke Belgische wetgeving (zoals de vrijwaring voor verborgen gebreken) blijven onverlet van kracht.
De Leiding zal de gegevens van de Klant uitsluitend verwerken in overeenstemming met zijn privacy- en cookiebeleid, die te vinden zijn op de Website. De meest recente versie van het privacy- en cookiebeleid is gedateerd 15/05/2023.
Voor informatie over de afgesloten overeenkomst kan de Klant zijn vraag richten aan hello@robiwater.be.
We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via e-mail: hello@robiwater.be
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de Consument zijn klacht melden via het ODR-platform. Via deze link heeft u toegang tot het ODR-platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Deze algemene voorwaarden en de overeenkomst zoals afgesloten met de Klant worden beheerst door het Belgisch recht. Voor elk geschil aangaande de toepassing van deze algemene voorwaarden of ROBI zijn uitsluitend de rechtbanken van Gent bevoegd.
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